Ticketsystem einrichten (Admin)
Bereichsmanager:innen
Ein neues Ticketsystem kann nur von einem/einer Hauptbereichs-Manager:in oder Systemadministrator:in angelegt werden:
Konfiguration Tab "Name & Beschreibung":
Name
- Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für das Ticketsystem, dieser erscheint auch bei der Ticketauswahl.
Typ
- Zur besseren Unterscheidung kann das Ticketsystem einer Gruppe zugewiesen werden (dies hat keinerlei weitere Auswirkungen)
Farbe
- Wählen Sie eine passende Farbe für die Kennzeichnung des Ticketsystems.
Beschreibung (optional)
- Hier können Sie allgemeine Informationen zum Ticketsystem für das Bearbeitungsteam hinzufügen. Wir empfehlen kurze Texte, damit der nachfolgende Bereich nicht zu tief nach unten verschoben wird. Für weiterführende Informationen ist auch die Verlinkung in andere Bereiche des Intranets ist möglich.
Bilder/Dateien (optional)
- Sie können hier Dokumente zum direkten Download anbieten (z.B. eine Verfahrensanleitung).
Konfiguration Tab "Eingabefelder":
Wählen Sie den passenden Formulartyp für Ihr Ticketsystem:
Typ "Standard"
- Den Ticket-Ersteller*innen steht eine flexible RTE-Maske ("Rich-Text-Editor") für die Eingabe zur Verfügung.
Typ "Individuell"
- Sie können mit dem Formular-Editor ein passendes Eingabeformular mit Pflichtfeldangaben für den Ticketkanal gestalten:
Das im obigen Beispiel konfigurierte Eingabeformular würde dann bei einer Ticketanfrage (hier eingeloggt als Rainer Rot) so aussehen:
Konfiguration Tab "Rollen & Berechtigungen":
Teammitglieder
- Wählen Sie ein oder mehrere Personen für den Bereich "Leitung" und "Team". Die Zuweisung ist auch über Gruppen möglich.
Besondere Rechte
a) Tickets dürfen erstellt werden von...
- Die Auswahl "Allen" bedeutet, dass ALLE Benutzer:innen des Intranets Tickets anlegen können, auch dann, wenn sie nicht zu Team oder Leitung gehören und/oder gar keinen direkten Zugriff auf den Ticketsystem-Bereich erhalten (= der Hauptmenüpunkt "Tickets" ist ausgeblendet).
- Die Auswahl "Team & Leitung" bewirkt, dass das Ticketsystem für alle anderen Benutzer:innen geschlossen ist und Tickets nur von jenen Personen angelegt werden können, die die Tickets dann in weiterer Folge auch gleich bearbeiten können. Diese Variante wird oft gewählt, wenn zum Beispiel ein Ticketsystem für eine Projektgruppe eingerichtet wird.
- Individuelle Auswahl: Definieren Sie, welche Personen oder Gruppen Tickets für das Ticketsystem anlegen dürfen. Nur diesen Personen werden die Tickets dann im "Plus"-Menü eingeblendet.
b) Tickets, die andere in Verantwortlichkeit haben, dürfen gelesen werden von...
- Wählen Sie eine passende Variante für Ihre Anwendung aus. "Team & Leitung" bietet hier maximale Flexibilität bei der Abarbeitung der Tickets, vor allem dann, wenn Teammitglieder kurzfristig verhindert sind (Krankenstand, Urlaub, etc.).
c) Tickets ohne Verantwortlichkeit dürfen übernommen werden von...
- Wählen Sie auch eine passende Variante für Ihre Anwendung aus. "Team & Leitung" bietet hier Zugriff für alle Beteiligten, die Variante "Leitung" ermöglicht die spezifische Zuteilung der Tickets durch die Leitung.
Weitere Informationen zum Thema "Ticketsystem":
