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    Service Level Agreement (SLA)

    • Persönlicher Support bei Fragen zur Software ist Ihnen wichtig?
    • Sie wollen rasche, professionelle Hilfe bei Störungen des Betriebs?

    Der Servicevertrag ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert und umfasst (abhängig von der Hosting-Variante) Support, Applikationswartung und Monitoring, um den laufenden Betrieb der Software bei Fragen, Problemen oder Störungen möglichst zeitnahe zu unterstützen.

    Wir können dabei auf 25 Jahre Projekterfahrung zurückgreifen und teilen unser Know-how auch gerne mit unseren Kunden. 

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    CLOUD & ON-PREMISES

    Support 

    Im Zuge des Basic-Setups helfen wir Ihnen, die Anfangshürden beim Aufbau Ihres Internets zu meistern. Und auch danach unterstützen wir Sie im Rahmen unseres Supports gerne mit Tipps & Tricks, damit Sie Ihr Social Intranet optimal nutzen können.

     

    • Persönliche Ansprechpartner
    • E-Mail & Rückruf-Service
    • Kurze Reaktionszeiten

     

    Der Support ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

    CLOUD & ON-PREMISES

    Applikationswartung 

    KenCube wird auf Basis unseres Kunden-Feedbacks ständig weiterentwickelt, alle neue Features stehen auch unseren bestehenden Kunden bei Bedarf zur Verfügung.

     

    • Einspielung/Bereitstellung von Updates
    • Fehleraufzeichnung und Analyse
    • Durchführung von Release-Wechseln
    • Kundenspezifische Code-Verwaltung

     

    Die Applikationswartung ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

    CLOUD

    Monitoring

    KenCube Full-Service - eine Ansprechstelle für alle Belange: Bei Nutzung von KenCube Cloud Managed Hosting sind mit dem SLA noch folgende zusätzliche Leistungen ohne Aufpreis inkludiert:

     

    • IDS - Intrusion Detection Monitoring
    • Laufende System Health Kontrolle
    • Virenprüfung
    • Backup Kontrolle

     

    Das Monitoring ist bei Cloud Managed Hosting in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

    KenCube kennenlernen

    Gerne stellen wir Ihnen unsere Social Intranet-Lösung in einer kurzen, unverbindlichen Online-Präsentation vor. Bei Interesse können wir Ihnen danach auch gerne den Zugang zu einem unserer Demos einrichten.

    DEMO VEREINBAREN