Tickets aufgeben

Redakteur:innen

Im Gegensatz zu früheren KenCube Versionen ist der Zugriff auf den Ticket-Modulbereich für die Erstellung eines Tickets nicht mehr notwendig. Der/die Ticketersteller:in kann im persönlichen Bereich den Status der eigenen, aufgegeben Tickets einsehen und ggf. dort auch gleich etwaige Rückfragen beantworten. Voraussetzung dafür sind passende Zugriffsrechte bei der Einrichtung des Ticketsystems.

Neues Ticket anlegen

Zum Erstellen eines neuen Tickets einfach auf das "Plus" klicken:

Bei Verwendung der KenCube Mitarbeiter-App werden die Tickets über das Hamburger-Menü aufgerufen:

Ticket aufgeben

Einfach das Formular ausfüllen und auf "Ticket aufgeben" klicken:

Anmerkung: Wenn man auf "Schließen" klickt, wird ein Entwurf des Tickets gespeichert, der jederzeit weiter bearbeitet werden kann. Der Entwurf ist nur für den/die Ersteller:in einsehbar.

Ticket-Status

Im persönlichen Bereich findet der User unter "Meine aufgegebenen Tickets" eine übersichtliche Auflistung der Tickets, die von ihm erstellt worden sind:

Das Ticket wurde noch nicht eingereicht und befindet sich im Entwurfsmodus.
Das Ticket wurde eingereicht und befindet sich in Bearbeitung.
Das Ticket-Team hat eine Rückfrage an mich, die ich noch nicht beantwortet habe.
Der Ticket-Status wurde auf "Erledigt" gesetzt.

Ticket-Rückfragen

Bei Rückfragen erhält der/die Ticket-Ersteller:in eine Benachrichtigung entsprechend der User-spezifischen Benachrichtigungs-Einstellungen. Per Klick kann das Ticket geöffnet und die Frage beantwortet werden:

Weitere Informationen zum Thema "Ticketsystem":